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银行上门办实事 便民服务暖人心

工商银行九龙山广渠路支行为独居老人办实事

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,中国工商银行北京九龙山广渠路支行党建引领、持续行动,以强化为民、便民、安民为重点,推动社区金融服务便利化,着力满足周边居民的金融服务需求,用心解决居民的操心事、烦心事。从完善服务格局、增强服务供给、提升服务效能出发,积极与辖区内劲松街道办事处沟通协作,与社区、居委会、志愿者等社会力量共同构建多方参与的金融服务格局,完善服务统筹能力,对居民的需求做到即时响应,用温暖的金融服务不断提升着人民群众的获得感、幸福感、安全感,认真做好金融服务,讲好“工行故事”。

记者了解到,劲松街道百环家园社区,距离该支行的距离为500米,社区内有很多老年客户,老年人日常生活中由于使用电子支付较少,更倾向于使用现金,因此大多数老年人每月都会去银行网点办理业务。社区工作者在节前慰问中了解到,居住在48号楼的两位老人因临近春节需要支取现金,但因近期北京疫情出现反弹,且刚刚迎来一场降雪,又加上两位老人腿脚不便且分别独自居住,如何支取现金成为摆在两位老人面前的一道难题。

从社区了解到两位老人的金融需求,九龙山广渠路支行即时响应,网点负责人与社区书记共同前往老人家中了解情况。沟通中得知,郑阿姨今年76岁,老伴瘫痪多年,目前由女儿女婿照顾,自己因不愿再给孩子增添负担,平时都是自己独自居住,到银行办理业务也都是自己一个人去,只是自己腿脚不便,降雪后路面湿滑,如果出去再摔着了就更是给他人增添负担了。陈阿姨今年73岁,老伴已经去世多年,虽然女儿虽然会偶尔过来陪自己住,但女儿担心自己被骗,不允许她使用电子支付,且女儿工作繁忙,也没时间总是陪她去银行取钱,这次刚好从社区那边知道工商银行是老百姓身边的银行,可以信赖的银行,因此希望与郑阿姨一起前往工商银行办理取款业务。

随着春节临近,国家又倡导大家就地过年,近期前往工商银行办理业务的人员持续增多。网点负责人当即决定,在社区工作人员的陪同下,由工商银行提供车辆,接两位老人到网点,在做好疫情防控及防疫登记的前提下,为其开辟绿色通道,缩短排队等候时间,尽快办理好取现业务,解决好两位老人的实际问题,展现工商银行和百环社区,作为老百姓的贴心人,服务老年客户,提供暖心服务,为群众办实事解难事。

党建引领办实事,暖心服务见真情。九龙山广渠路支行通过此次金融上门,让老年居民享受更为温暖的银行服务。将关爱老年人金融需求,落实到服务工作的点滴之处。工商银行九龙山广渠路支行将继续用优质的服务让客户满意,将客户利益放在首位,提供便民、高效、贴心的服务,切实把好事办实,把实事办好,以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念,不断提升客户对工行的认可度和满意度,让工行金融服务充满温暖。(胡茜)

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