“三创、三化、一提升”创优社会保障服务质量

文/于钦宇

今年以来，威海经开区科技创新局以提高群众满意度为目标，创新工作方法，强化资源统筹，密切部门协作，聚焦“三创、三化、一提升”，切实提升人社领域公共服务质量，助力营造和谐营商环境。

“三创”：新模式 新流程 新链条

创建集成办理新模式。通过业务整合、流程再造，推行职工正常退休、职工因病提前退休、职工特殊工种退休、居民养老保险人员退休、企业养老保险退休人员过世、企业养老保险在职人员过世6个“打包一件事”事项，企业、群众在申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”、“一个平台”，“一套材料”，即可一次办理。截至目前，已通过“一窗办理”方式受理养老保险“打包一件事”事项1105项，切实提高了群众办事便利度。

创新极简办事新流程。社保证明事项告知承诺制是由群众承担证明义务向社保经办机构履行核查义务的根本性转变，是进一步优化公共服务和营商环境的深入体现。截至目前，经开区科技创新局已在13项社会保险服务事项和83项人社领域涉及的政务服务事项开展告知承诺制，企业、群众办理相关事项只需作出符合规定的承诺，无需提交有关证明材料，最大限度减少群众提供的书面材料，切实解决群众办事难、反复提交资料、提交资料复杂等问题。

创造全域办理新链条。为使企业、群众办事“跑腿”越来越少、体验越来越好，按照上级人社部门要求确定“全市通办”事项清单，对于“企业离退休人员基本养老保险个人账户一次性支付”等12项事项，通过“岗位赋权，横向通收通办”的新模式，全市范围内的事项均可由经开区直接办理，实现“全市通办”业务的横向通收通办，切实为企业、群众提供了更加优质便捷高效的人社服务。

“三化”：专业化 立体化 高效化

业务学习专业化。“线上”“线下”相结合，切实提升学习质效。“线上”方面，结合“学 习强国”、党史教育学习等平台，丰富业务学习内容，建立以上率下学、全员广泛学、云端随心学的学习模式，创建浓厚学习氛围。“线下”方面，以生动活泼的党日活动为载体，开展年轻干部演讲比赛、主题党课、“重走长征路”等系列主题活动20余次，引导党员干部始终牢记共产党员的初心使命，坚定理想信念，铸就忠诚担当。

基金监管立体化。切实推进“前、中、后”三维监管体系，保障基金安全。推进事“前”发现，与法院建立涉刑数据实时共享机制，及时采取停发待遇、深入核查等手段，确保早发现、早控制、早解决。加强事“中”管控，坚持数据稽核、内控检查双向发力，持续推进风险防控措施“进规程、进系统”，不断提升风控信息化、智能化水平。强化事“后”追缴，强化内部联动、外部联合的工作机制，集中力量开展社保待遇冒领多领追缴专项行动，开展逐户攻坚、销号管理。

信息联动高效化。推行“高效无感化”待遇资格认证新体系，充分运用大数据、人工智能、移动互联网等高新技术，利用大数据分析为主导，APP刷脸为辅，赋能“正反双向”资格认证体系。在“正”向上，通过高铁、民航等交通出行信息、电子社保卡申领刷脸记录、医保缴费、住院结算、门诊大病、异地联网结算记录、银行联通移动本人业务办理记录等多种方式，“静默认证”退休人员2.2万人次，认证率达96以上。在“反”向上，通过民政、法院等部门提供的殡葬、刑判数据，反向筛查，剔除不符合待遇领取条件的退休人员。

“一提升”：提升服务效能为群众排忧解难

提升服务效能。以为群众服务为根本目标，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，提高窗口服务质量，进一步加强与群众的沟通联系，发现问题立即整改，切实提升服务效能，实现了窗口服务零投诉。

同时，坚持“双维护”原则,健全与群众的沟通联系平台，完善人力社保领域的社会矛盾纠纷化解机制,充分发挥多元处置机制合力，最大限度为群众排忧解难，维护群众合法权益。