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平安人寿空中客服方便消费者 “指尖”保险便捷居民

买保险、办理赔,只要用手机就能全部完成,甚至连上百万元的大额赔款,借助一台小小的手机,也能很快领到手。这是平安人寿空中客服给客户留下的好印象。近年来,随着服务措施升级,平安人寿空中客服的效率日益提高,足不出户办保险成为现实,保险服务的利民特点得到充分体现。

平安人寿空中客服包括平安金管家APP、平安人寿热线电话等多个服务体系,功能包括购买保险、保单变更、保单贷款、申请理赔,提交理赔资料等,很多以前需要亲自跑保险公司才能办的事,现在动动手指都能很快完成,办保险不费事、不花时间,很多客户对平安人寿表示非常认可。

平安人寿广东分公司揭阳中支客户梁女士的经历,很能说明问题。去年9月,梁女士为小女儿购买了平安爱满分保险,保额100万元。2021年秋天,小女儿突然高烧不断,体温直上40℃,而且伴随抽搐,病情十分危重。在深圳市儿童医院,小女儿被诊断为病毒性脑炎手足口病,经过住院治疗后康复出院。

这时,梁女士的代理人王姐提醒她,虽然人在异地,但她可以借助平安人寿空中客服来申请理赔。梁女士立刻拨打95511报案,王姐用口袋E行销提交了理赔资料,申请重疾险赔付。没过多久,一笔100万元的赔款转到了梁女士的账户上,梁女士收到赔款时非常惊讶,称没想到这么一大笔赔款,能够这么快办理下来。最重要的是,自己没有跑一点路,没有花什么时间和精力,轻轻松松就完成了理赔。梁女士特意向代理人王姐、平安人寿广东分公司揭阳中支表达感谢,为客户雪中送炭,平安人寿从来不遗余力。

无独有偶,客户陈女士也是一位母亲,她在平安人寿为自己和宝宝购买了保险保障,今年6月,宝宝在家摔倒,后脑勺着地,后来出现呕吐等症状,陈女士立刻将孩子送医院就诊,发现造成了左枕部骨折、左枕部硬膜外血肿,医生为孩子做了颅内血肿清除手术。在孩子出院后,陈女士在代理人小芳帮助下,借助平安人寿空中客服,成功获赔139万余元赔款。

平安人寿空中客服的职责就是为客户提供方便,办保险简单快捷,保险服务因此变得更加有温情和温度。

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